Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Bij Zermo streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat ze bij onze leveranciers hebben gekocht. Als je problemen hebt met de verzending of het product en gefrustreerd bent, neem dan contact met ons op en ons team zal je meteen helpen.

Hoe kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren?

Bij Zermo hanteren wij een 14 dagen retour beleid. Dit houd in dat u binnen 14 dagen na ontvangst het pakket kunt retourneren. Mocht dit zo zijn, houd er dan rekening mee dat wij het volledige bedrag van uw bestelling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product terugbetalen. Ons retouradres bevind zich in het buitenland. Helaas kunnen we de kosten van het retourneren van het product niet terugbetalen. Wij streven ernaar om dit zo snel mogelijk in orde te brengen.

Volg de onderstaande stappen om uw product te retourneren:

1. Stuur ons een e-mail naar info@zermo.nl waarin u aangeeft dat u uw bestelling of een deel van uw bestelling wilt retourneren
2. Wachten op een antwoord van onze klantenservice of we de retour kunnen accepteren. Daar ontvang je ook het retourformulier met het retouradres.
3. Als we uw retourzending kunnen accepteren, volgt u de onderstaande stappen. Verpak het geretourneerde product netjes en stevig, bij voorkeur in de originele verpakking
4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van onze klantenservice hebt gekregen
5. Stuur onze klantenservice de track & trace code
6. Wanneer uw pakket is aangekomen en is geïnspecteerd, zullen we u de geretourneerde producten terugbetalen met behulp van de betaalmethode die u hebt gebruikt om de producten te betalen. 

Producten die aan één of meer van de volgende punten voldoen kunnen helaas niet geretourneerd worden:

1. Verzegelde producten. Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
2. door de ondernemer tot stand gebracht volgens specificaties van de consument (opdrachtwerk);
3. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
4. die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
5. Producten in de categorieën "Beauty", "Kids & Baby" en "Sport" kunnen vanwege de hygiënemaatregelen van COVID-19 niet worden geretourneerd.

Annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling pas 30 minuten na het plaatsen van de bestelling annuleren. Onze bestellingen worden na 30 minuten niet meer verwerkt, daarna is annuleren niet meer mogelijk. 

Om je bestelling te annuleren, neem je binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@zermo.nl

Beschadigde producten bij aankomst

Dat is jammer! Helaas kan het voorkomen dat uw product tijdens het transport beschadigd raakt. Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna vervalt helaas de retourtermijn.

Voor de snelste oplossing kunt u ons een e-mail sturen met een foto waarop het beschadigde deel van het artikel te zien is. Foto's kunnen het beste worden gemaakt op een vlakke ondergrond waar het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We zullen deze informatie gebruiken om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor defecte artikelen verzenden we de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket en kunnen we helaas geen restitutie verlenen. Komt het de tweede keer verkeerd uit? Dan betalen we je het volledige aankoopbedrag terug.

Als u vragen heeft over producten die bij aankomst beschadigd waren, neem dan contact met ons op via info@zermo.nl

Productstoringen of defecten na gebruik 

Hoe irritant! Helaas kan het voorkomen dat er na verloop van tijd een productiefout optreedt. Het moet een echt defect zijn. Met andere woorden: het onderdeel is kapot en voldoet niet meer aan de door de fabrikant voorgeschreven norm. Slijtdelen zijn uitgesloten van productiefouten of defecten. De slijtdelen omvatten:

    - Aandrijfriem

    - Batterijen

    - Remblokken en -schijven, remtrommels,

    - Kettingen, gloeilampen, primers, banden en slangen

    - Bewegende delen in de breedste zin van het woord

Als je na gebruik vragen hebt over productiefouten of defecten, neem dan contact op met info@zermo.nl

Levering van verkeerde producten

We doen ons best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het voorkomen dat bestellingen doorsijpelen en wij u het verkeerde product toesturen. Uiteraard lossen we het probleem voor je op en sturen we je gratis de juiste bestelling.

Als je vragen hebt over de levering van verkeerde producten, neem dan contact op met: info@zermo.nl

Veelgestelde vragen over ons retourbeleid

Als je het niet zeker weet, volgen hier enkele veel gestelde vragen over ons retourbeleid:

1. Hoe lang is de retourtermijn?

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

 

2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Zodra we de producten hebben ontvangen, hebben geïnspecteerd en hebben bevestigd dat ze niet zijn geopend, wordt het volledige bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Alle klanten moeten contact met ons opnemen nadat het pakket is geretourneerd en ons de track en trace-gegevens verstrekken zodat we de terugbetaling kunnen verwerken.

Let op: de meeste financiële instellingen hebben gemiddeld 3-5 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.

 

3. Waarom kunnen de beauty- en gezondheidsproducten niet geretourneerd worden?

Hieronder vindt u een lijst met hygiëneartikelen die niet kunnen worden geretourneerd en terugbetaald (de lijst is niet uitputtend): ondergoed, bikini's, make-up, haarstylingproducten, schoonheidsproducten, enz. We nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en wijzen het retourneren van schoonheids- en gezondheidsproducten om de veiligheid van onze klanten te garanderen. We staan ​​hierin niet alleen. Andere leveranciers van schoonheids- en gezondheidsproducten staan ​​om dezelfde redenen ook geen retouren toe.

Over het algemeen kunnen producten niet worden geretourneerd als een van de volgende voorwaarden van toepassing is:

    - de koper de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of door een derde heeft laten repareren en/of wijzigen;

    - de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de tussenpersoon zijn behandeld en/of op de verpakking zijn behandeld

    - het gebrek is geheel of gedeeltelijk te wijten aan voorschriften die de overheid heeft uitgevaardigd of zal uitvaardigen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen;

    - Hygiëneproducten kunnen niet worden teruggenomen en terugbetaald, althans niet met de huidige COVID-19 maatregelen.

 

4. Moet ik betalen voor mijn retour?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. We raden aan om je retourzending met track en trace te verzenden, aangezien we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen.

 

5. Kan ik mijn product retourneren zonder contact met u op te nemen?

nee U moet contact met ons opnemen voordat u retourneert, omdat het retouradres mogelijk anders is dan het adres waar uw bestelling oorspronkelijk vandaan kwam.

 

6. Hoe kan ik je bereiken?

U kunt ons per e-mail bereiken op info@zermo.nl het Zermo team werkt zeven dagen per week. We garanderen altijd een antwoord binnen 3-5 werkdagen en helpen je graag verder!

 

7. Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Om de snelst mogelijke oplossing te vinden, gelieve een foto bij te voegen waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het artikel te zien is. Foto's kunnen het beste worden gemaakt op een vlakke ondergrond waar het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We zullen deze informatie gebruiken om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

 

Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna vervalt helaas de retourtermijn.